Política de reembolsos

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en
contacto con nosotros a través del correo soporte@chollo24.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta
con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la
devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para
devolución.
Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de
productos de higiene personal que hayan sido usados.
Lamentamos las molestias ocasionadas.

(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio
minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)

Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío.
Dirección de envío:

AVENIDA DE MADRID 16, LOCAL, 18012, GRANADA
ATENCIÓN: Por motivos de la Covid-19, para garantizar la seguridad a
nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso
personal que hayan sido utilizados.
Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y
enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos
devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio,
manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las
mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No
se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico
rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en
condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o
cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser
reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de
minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al
mal manejo de los clientes. Chollo24 se reserva el derecho de denegar
cualquier devolución.


¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a
través del correo soporte@chollo24.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
*En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica,
deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de
atención al cliente.

En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:

a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria)
b) Envío de producto nuevo**

**Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a
devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria).

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a
partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo
electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los
productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye
todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo
importe del pedido a devolver.

Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para
asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales.
Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra.
Dicho vale tendrá una duración de 12 meses

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12
horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al
cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el
tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo
atiendan lo más rápidamente posible.

Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han
sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
los detalles de su pedido.